एनएल-एओ अपने यूज़र आइडी और आइ-पिन से एनपीएस लाइट की वेबसाइट www.cra-npslite.co.in द्वारा शिकायत दर्ज कर सकता है। एनएल-एओ सिर्फ उपर्युक्त पद्धतियों से शिकायत दर्ज कर सकता है। लिखित पत्र जैसी किसी भी अन्य पद्धति से की गयी शिकायत सीआरए द्वारा स्वीकार नहीं की जायेगी।
शिकायत करने वाली इकाई को अपनी पहचान, शिकायत का प्रकार, पहली बार शिकायत दर्ज की गयी है या तकाज़ा है जैसे विवरण प्रदान करने चाहिये। इनमें से कुछ विवरण अनिवार्य होंगे।
एनएल-एओ निम्नलिखित से संबंधित शिकायतें दर्ज कर सकता है:
अभिदाता की ओर से एनएल-एओ सीआरए के खिलाफ निम्नलिखित शिकायतें दर्ज कर सकता है:
शिकायत प्राप्त होने पर, सीआरए रसीद के रूप में एक टोकन नंबर जारी करेगा। यदि शिकायत सीआरए वेबसाइट द्वारा दर्ज की गयी है, तो शिकायत सफलतापूर्वक जमा होने पर टोकन नंबर स्क्रीन पर दिखाई देगा। टोकन नंबर के विवरण सीआरए द्वारा एनएल-एओ के ईमेल अड्रेस पर भी भेजे जायेंगे।
ऐग्रिगेटर एनपीएस लाइट की वेबसाइट के माध्यम से या कॉल सेंटर पर टोकन नंबर बताकर किसी भी तरह शिकायत की स्थिति जान सकते हैं। शिकायत का समाधान हो जाने पर, सीआरए समाधान के विवरण के साथ एनएल-एओ को एक ई-मेल भेजेगा।
एनएल-एओ आइ-पिन की मदद से सीआरए वेबसाइट पर लॉगिन करके अभिदाताओं द्वारा अपने खिलाफ दर्ज के की गयी शिकायतों के विवरण प्राप्त कर सकते हैं। एनएल-एओ समस्या का समाधान करेगा और किये गये कार्य को समाधान के खंड में व्यक्त करेगा। सीआरए एनएल-एओ की समाधान की टिप्पणी शिकायकर्ता अभिदाताओं तक पहुंचायेगा।
यदि एक निश्चित अवधि के भीतर शिकायत का समाधान नहीं होता, तो इसे समाधान के लिये अगले स्तर पर ले जाया जायेगा और इसके समाधान के लिये पहले स्तर जैसी ही प्रक्रिया अपनायी जायेगी।
शिकायत की स्थिति देखने की प्रक्रिया इस प्रकार है:
